本报讯“我爸的存单密码忘了，取不了钱了，这钱着急救命用，怎么办啊！”中国银行公园东街支行大厅内一位客户焦急得来回踱步，大堂经理立刻向前安抚客户。经询问，了解到张女士父亲的存单密码忘记了，现在急需取款，但是因其常年卧病在床，无法来现场办理业务。
大堂经理安抚张女士说：“您放心，我们可以帮您解决！”并向支行负责人汇报了客户的情况。网点负责人了解情况后，立刻放下手上的工作，详细询问了老人的身体状况，第一时间安排支行工作人员按照流程开展上门延伸服务，当天下午就为客户成功办理了密码重置和取款业务。业务办理完成后，客户连声称赞中国银行，同时向支行工作人员表示了感谢。
对银行来说“上门服务”只是工作中的一件小事，但对客户来说却是一件大事。在日常工作中，公园东街支行时刻关注客户需求，优化老年客群体验，拓宽适老服务半径，传递金融爱心温暖，奋力打造优质服务体系，努力成为百姓家门口有口皆碑的贴心银行!（邢台新闻传媒中心记者秦庆梅文/图）
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