全市建立消费维权服务站435个

初步建成覆盖社区、市场、商场、旅游景区的基层消费维权网络体系

本报讯我市把营造放心消费环境、源头化解消费纠纷作为提振消费信心、助推经济社会高质量发展的发力点，以高标准、规范化建设一批消费维权服务站为抓手，积极主动服务“太行泉城、美丽邢台”城市品牌并取得显著成效。记者从市市场监管局获悉，截至6月底，我市已在大型商场、超市、企业、市场、旅游景区及城镇居委会、社区、乡村村委会等政务服务场所和人员密集场所建立消费维权服务站435个，初步建立起覆盖社区、市场、商场、旅游景区的基层消费维权网络体系。

以放心托举消费者，让服务走在监管前。我市消费维权服务站建设严格落实创建单位主体责任，创建单位均建立以“诚信经营公开承诺”和“首问责任制、先行赔付制、商品和服务质量追溯制、采购责任追究制、社会评估评价制”为主要内容的“一承诺五制度”，并在经营场所显著位置、企业自媒体或社会公众媒体公开，主动接受消费者和社会监督。

对全市大中型商超、企业统一设计大、小两种式样的消费维权服务站宣传栏，市、县两级市场监管部门定期组织实地检查，对存在安全事故、严重失信、重大质量、价格违法及无故拖延消费投诉等行为的，采取限期整改、约谈、通报批评直至撤销命名、摘牌等处理措施，形成管理闭环。

截至6月底，435个消费维权服务站受理咨询15096次，受理投诉1970起，调解纠纷1581起，为群众挽回经济损失304.84万元，被基层群众亲切地称为“消费者之家”和“消费维权便民服务站”。

消费维权服务站的建立，畅通了消费维权渠道、提升了消费维权能力，真正打通消费维权服务“最后一米”。下一步，我市将继续构建和完善覆盖全市的基层消费维权服务网络，提振消费信心，增强消费活力。（邢台新闻传媒中心记者侯东杰通讯员　李云峰）