广宗县持续打造一流政务服务环境

主动　热情 贴心

广宗县持续打造一流政务服务环境

本报讯（记者孙建伟　通讯员王玉晓）“我第一次到政务大厅办业务，各个流程都不熟悉。多亏了窗口工作人员的耐心帮助，我只用了半个小时就办完了手续。”日前，在广宗县政务大厅办完工商登记手续的韩先生高兴地说，工作人员一帮到底，态度好、效率高，他特别满意。

今年以来，广宗县行政审批局深入开展“双争”活动，不断提升干部职工主动、热情、贴心的便民服务意识，建好服务阵地，打造服务链条，推动服务升级，持续打造一流政务服务环境。

树牢“小窗口、大服务”理念，坚持以群众需求为导向，增设志愿服务站点软硬件设施，组建“青年文明号”志愿服务队，开展窗口党员“亮身份、亮标准、亮承诺”“比技能、比作风、比业绩”等活动，为办事群众提供自助服务引导、排队取号、咨询、打印复印、帮办代办等志愿服务。为办事群众设立母婴室、无障碍卫生间和通道、休息等待区，提供雨伞、轮椅、饮水机、手机充电、自助查询机等应急设施和用品，有效提升服务亲和力。

整合优化审批流程，推行网上审批、并联审批服务，压缩审批时限。在窗口建立重点项目服务专区，提供前置服务、跟踪服务、代办服务等全链条管家式服务。严格实行首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等制度，规范办事材料，做到一窗受理、一站式办结，减少群众多头跑、长期跑、反复跑。着力推动智能AI审批服务，为申请人提供不间断全天候审批服务。围绕企业群众办件量大、需求迫切的事项，通过事项打包、环节整合、流程优化，逐步实现从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理。