市城管局数字城管中心：热线快响应 服务不打烊

本报讯（记者马维勇　通讯员邢文佳）近日，为确保城市管理问题得到及时快速处置，市城管局数字城管中心积极践行以人民为中心服务理念，坚持热线服务24小时不间断，实现诉求受理与问题转派同频共振，全力保障城市管理诉求渠道畅通。

为保障市容市貌整洁有序，针对当前工作量加大的实际，12319城管热线人员采取适当延长在岗时间、压缩就餐时长、取消午间休息等方式，强化协同联动，加强市容管控。同时，全面启动针对问政邢台、12345热线、阳光理政等热线承办员应急保障方案，通过网上办公，有效完成交办卡和工单记录及转派等工作，实现了群众诉求办理“不停歇”、市民困难解决“不打烊”。

面对道路积水结冰、冬季供暖等群众遇到的突发问题，热线工作人员坚持第一时间协调承办单位解决，及时将处理结果反馈群众。2022年12月以来，12319城管热线已累计受理协调市民反映的相关问题200余件。